FAQ よくあるご質問

  • 商品について
  • お届けについて
  • ご注文について
  • 支払いについて
  • その他

商品について

1回あたり何粒を飲めば良いですか?

食品ですので、決められた摂取量はありませんが、パフォームは以下の目安量をおすすめしています。
COMPLETE VITAMINS & MINERALS:4粒/1日あたり
ENERGY:4粒/1回あたり
RELAX:3粒/1回あたり
BRAIN:3粒/1回あたり
RECOVERY:4粒/1回あたり

いつ、どのように飲めば良いですか?

食品ですので、決められた飲用時間やタイミングはありません。
各商品の裏面に記載されている目安の量を、水またはぬるま湯でお飲みください。

どのように保存したらいいですか?

直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所での保管をお願いします。

使用しているのですが、体に合わないようです。

商品に使用している原材料にアレルギーのある方はお避けいただいております。
また、体質に合わない方はお控えください。現在、お申し込み頂いている定期購入の中止をなるべく早くご対応お願いいたします。

賞味期限はいつまでですか?

商品の裏面に記載しております。

定期コースのサプリの組み合わせを変更することは可能ですか?

次回発送予定日の7営業日前までであれば可能です。マイページから変更をお願いします。

どの商品が私に最適なのですか?

Productページにて、「こんな方におすすめ」の記載を参考にして、ご自身の生活や悩みに合う商品を選択頂ければと思います。数ヶ月間摂取していただき、ご満足頂けない場合、他の商品をお試しされることをお勧めします。

薬と併用しても大丈夫ですか?

サプリメント(=食品)ですので、併用していただいても基本的に問題ありません。
ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

国内の工場で製造されているのでしょうか?

はい、サプリメントの製造は全て国内で行っております。
各商品の賞味期限右側に記載された製造所固有記号をご確認ください。
(賞味期限) / (製造所固有記号)
20XX. XX / + ○○
詳細につきましては、消費者庁が公開しておりますページから、製造所固有記号を検索することで確認できます。

定期コースにはどのようなメリットがありますか?

自分に合う3商品のセットをお得な価格で購入することができます。詳細は「COURSE」のページで確認できます。

お届けについて

お届けの時間指定はできますか?

ポスト投函になりますのでお時間の指定はできかねます。ご了承ください。

注文してどのくらいで届きますか?

通常、ご注文から2〜5営業日程度でお届けいたします。

  • 地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。
  • 天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 土日祝、年末年始を除き営業しております。

送料はかかりますか?

定期コースは送料が無料です。
単品でのご購入は全国一律、300円(税込330円)の送料がかかります。

お届け方法は?

配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって自動的に決定されます。
任意の配送業者をご指定いただくことはできかねますので、あらかじめご了承ください。

配送状況はどこで確認できますか?

出荷後にご登録のメールアドレスにお送りする「出荷完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

海外配送はできますか?

大変申し訳ございません。発送は国内に限らせて頂いております。

定期便は解約できますか?

解約は次回発送予定日の7営業日前までに、お電話にてご連絡ください。なお、当該期間を経過した場合、次回お届け日時点では解約できませんのでご注意ください。
TEL:050-3066-6058
受付時間:11:00〜18:00(土日祝休み)

定期便の発送日は変更できますか?

大変申し訳ございませんが、発送日の変更は承っておりません。

不在で商品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか?

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を、サポート窓口までご連絡ください。

返品、返金、交換できますか?

原則として、返品はお受けいたしません。
なお、商品の破損等の不良品が届いた場合、商品到着後14日以内にウェブサイト経由でご連絡のうえ、当該不良品を指定住所まで速やかにご返送(送料は着払い)ください。良品と交換いたします。なお、ご返送時にご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
次の各号のいずれかに該当する場合、返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

  1. 開封又は使用された場合
  2. 当社の責に帰さない事由により商品が破損した場合
  3. 商品の到着後、当社への連絡が無いまま14日を経過した場合
  4. 返品のご連絡後、当社への返送が無いまま1ヶ月を経過した場合

弊社商品は医薬品ではなく食品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
ですが、長期間の食生活改善が徐々に良い影響をもたらすように、サプリメントも継続が重要です。体質や体調、個人差もありますので一概には言えませんが、まずは3ヶ月〜半年くらいを目安に続けていただくことをおすすめしています。

クーリング・オフはできますか?

大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。

商品の追跡はできますか?

発送後にご登録のメールアドレスにお送りする「発送完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご確認ください。

次回の発送予定・配送状況はどこで確認できますか?

マイページより次回の発送日を確認することができます。
商品が発送された際の「発送完了メール」にも次回発送日を記載していますので、ご活用ください。

長期不在・住所不備などで受け取れなかった場合どうなりますか?

長期不在、ご住所不明等により商品が返送となった場合、定期便を一時的に停止させていただきます。
再発送が可能でございますので、サポート窓口までご連絡ください。
受け取り拒否をされますと、お客様都合でのキャンセル扱いとなり、発送と返送時に発生した送料・手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
確認後、改めて弊社よりご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また、過去のお取引により悪質と判断した場合は、すべてのお取引をキャンセル・お断りさせていただく場合がございます。

  • 住所誤記入により返送となった場合も長期不在となります為、ご注文の際は配送先住所に記載漏れ等がないかをご確認くださいませ。

ご注文について

ご注文確認メールが届きません。

メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。

注文したばかりの商品はキャンセルできますか?

原則、ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

電話・FAXなどでも注文はできますか?

大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。

前回の商品がまだ余っています。次回の発送分をお休みすることはできますか?

発送予定日の7営業日前まで、1か月の休止を受け付けております。
毎月、商品の組み合わせを変更できますので、新しい商品を試してみることも検討ください。

1ヶ月の休止について、お手数ですが下記のサポート窓口へお問い合わせください。

登録している住所・電話番号・メールアドレスなどの変更はできますか?

<お届け先の変更について>
マイページ > 定期管理 > お届け先住所 > 編集」より変更可能です。

<ご登録のメールアドレス・請求先情報について>
マイページの請求先情報より変更可能です。

  • 発送予定日の7営業日前を過ぎたお客様は、お手数ですが下記のサポート窓口へお問い合わせください。

注文した内容はどこで確認できますか?

マイページよりご注文いただいている商品を確認可能です。

ギフト包装は出来ますか?

大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。

支払いについて

支払い方法の種類は?

クレジットカード(一括)・後払い(NP後払い)・AmazonPayがございます。

支払い手数料はかかりますか?

クレジットカード・AmazonPayの支払い手数料は無料です。
後払い(NP後払い)は全国一律300円(税込 330円)の手数料が別途かかります。

お支払い方法は変更できますか?

マイページから「お支払い方法」を変更可能です。

  • 配送システムの都合上、次回発送の7営業日前を過ぎている場合は次次回からの変更となります。

クレジットカードの変更はできますか?

マイページクレジットカード情報変更から「クレジットカード」を登録・変更可能です。

  • 配送システムの都合上、次回発送の7営業日前を過ぎている場合は次次回からの変更となります。

発送後に支払方法の変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、発送後の変更はいたしかねます。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

ご利用中のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されます、ご利用明細書をご確認ください。

領収書の発行はできますか?

申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。

後払いの請求書を紛失しました。

NP後払いお客様サポート窓口へお電話ください。
TEL:0570-077-015
受付時間:9:00~18:00(土日祝日は除く)

後払いの請求書が届かないのですが?

商品到着後、1週間以内に後払い請求書が送られます。
1週間以上経っても届かない場合、 NP後払いお客様サポート窓口へお電話ください。
再発行の手続きが可能です。
TEL:0570-077-015
受付時間:9:00~18:00(土日祝日は除く)

その他

お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありません。

ご迷惑おかけしております。
お問い合わせフォームから3日以上返信がない場合、以下の可能性がございます。

  • 弊社休業日に頂きましたお問い合わせは、休日明け以降のご返答となります。
  • お問い合わせの際、ご入力頂いたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
  • メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
  • からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
    なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。
    LINE公式アカウントでもお問い合わせを受け付けておりますのでお手数をおかけいたしますが、再度お問い合わせをお願いいたします。

店頭で買える場所はありますか?

大変申し訳ございませんが、現在はWEBサイト以外での販売をしておりません。

マイページにログインできません。どうしたらいいでしょうか?

マイページにログインできないお客様は以下をお試しください。

  • PERFORMの商品を購入済、またはマイページ新規登録済みのお客様
    パスワードリセットページより購入時にご登録のメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。
  • PERFORMの商品を未購入、またはマイページ未登録のお客様
    ログインページにて新規登録をお願いします。